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服務流程（為了使用戶得到優(yōu)質快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿意。 ）一、在售前由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經濟適用的辦公設備。二、在售中1.我公司承諾提供的相關商品均是正規(guī)廠家產品，符合國家有關技術標準；2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網絡或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1小時內，其它1-3天工作時間內；常規(guī)產品均有現(xiàn)貨供應。3.使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內響應并立即作出處理；4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的，用戶單位有權拒收貨物。5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網絡等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。6.我公司提供完善的現(xiàn)場服務，服務的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公司將派合格的現(xiàn)場服務人員，使所供產品能夠完全正常使用。
A.我公司現(xiàn)場服務人員的職責：
1、我公司現(xiàn)場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。
2、在安裝和調試前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。
3、我公司現(xiàn)場服務人員有權全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內處理解決。
4、我公司對其現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。
B.使用單位的義務：
使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務人員的工作，并在工作協(xié)調上提供方便。
7、人員培訓：
A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的技術培訓。
B、培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內容由我公司與使用單位商定。
C、在我公司所在地培訓人員時，我公司應免費為使用單位培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件。售后服務1、質保期上門服務，保修期內出現(xiàn)故障立即響應,主城區(qū)半小時內（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時內）到達現(xiàn)場,2小時內解決一般故障，復雜故障不超過16小時。不能解決的復雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用戶使用為原則。2、我公司對所售商品實行終身服務，質保期外繼續(xù)上門服務，出現(xiàn)機器故障問題只收取材料成本費。
